故事機 Q&A
1.藍芽芽比兔啟蒙教育故事機適合幾歲幼兒使用？
藍芽芽比兔故事機內容收錄豐富的中英童謠及兒歌、睡前音樂及古典音樂，且體積小、配件少、機動性高，適合讓寶寶抱著邊聽音樂邊啃咬矽膠套滿足口慾期的需求，因此從0歲就可以開始使用。特別注意：使用前，請先將矽膠套與主機分離清洗乾淨，再讓寶寶啃咬以策衛生安全。
2.呈現藍芽模式無法退出
請先協助我們重置記憶卡，有時候是因為故事機受到碰撞，導致機板讀取不到記憶卡內容就會出現藍芽模式喔！
重置辦法：
1.開關左手邊有一個SD卡貼紙，麻煩幫我取下
2.用指尖退出裡面的記憶卡
3.使用橡皮擦或是乾淨的布擦拭金屬片部分
4.再重新插回記憶卡槽，並開機看看
5.開機後確認沒問題，請將SD卡貼紙貼回，避免記憶卡彈出不見
若以上方式試過，仍無法排除狀況，麻煩通知我們，我們會進一步協助處理。
3.感覺主機好像用沒幾次就沒電了? 要如何檢查主機電力是否有問題呢?
若感覺主機蓄電量有問題，請先將主機「完全充飽電」，再使用到「完全沒電」，同時紀錄下使用時間，並將此結果私訊 芽比兔粉絲團回報給客服人員。
4.不同單元的音質好像有些許差異，是正常的嗎？
故事機中收錄的音檔可以分為早期「類比錄音」及近代「數位錄音」兩種，由於此兩種收錄方式及後製技術不同，因此不同單元或故事在音質上會有些許差異屬正常現象，例如在世界名著單元中的《小英的故事》及《天方夜譚》就是以數位錄音錄製的，因此其音質就會比中英童謠部分更加清晰。
5.提示音的音量可否自由調整？
故事機中的提示音不同於故事及音樂音檔，是直接收錄於機板內，因此無法透過遙控器和按鍵調整音量大小。由於過去我們收到許多媽媽反應提示音的音量太大，在晚上使用時容易吵醒寶寶，因此我們將機板中的提示音透過程式進行壓縮降低其音量，雖然有效改善音量問題，但相對也影響到提示音的音質，壓縮後的音質會有悶悶的情況是無法避免的。
6.能否取消關機音？
我們已與工廠工程師設計出可以取消關機音的升級程式，若您的故事機是在2020-2021間購入且有這方面需求，請私訊芽比兔粉絲團，客服人員會提供協助。2021年開始出貨的產品都已是最新”無關機音”版主機。
7.有一小時自動關機的功能嗎？請問要怎麼設定才能一小時後自動待機呢？
過去我們的藍芽故事機有一小時自動關機功能，但由於故事機鋰電池在自動關機的狀態下仍是處於”待機狀態”，因此會繼續耗電，當電力低於20%時，故事機會自動開啟持續播放至完全沒電。
許多媽媽向我們反應需要常常重複開啟蠻困擾，且這種待機狀態及電池電量耗盡狀態對鋰電池的傷害非常大，長期使用下來會大大減少電池的使用壽命，因此自2019年末起的新機板已將此功能取消。
8.藍芽芽比兔啟蒙教育故事機和換幻動物故事燈的差異？
換幻動物故事燈設計上是作為”定點式床邊播放器”使用，內容收錄大量的床邊故事和睡前及古典音樂，功能主要除了音樂故事播放外，還有投影功能，適合睡前使用。
藍芽芽比兔啟蒙教育故事機設計上則是著重在使用的機動性，因此體積較小，無太多配件，內容則是以啟蒙教育為主，除了部分故事外還有兒歌、童謠及ㄅㄆㄇ等學習內容，且由於攜帶較方便，因此配有藍芽行動音響的功能。
9.若遇到以下商品情況，請直接私訊芽比兔粉專，客服會盡快協助處裡:
a.主機開機後自動關機又開機
b.充電插槽接觸不良，無法有效充電
c.執行第一點說明後，仍無法退出藍芽模式
d.喇叭有明顯爆音或雜音
e.遙控器無法操作主機
故事燈Q&A
1.換幻動物故事燈適合幾歲幼兒使用？
換幻動物故事燈內容主要收錄大量床邊故事、睡前音樂及古典音樂，且具備投影及繪本故事書等視覺刺激的互動功能，因此較適合1歲以上的幼兒使用。特別注意：換幻動物故事燈為”定點式床邊播放器”，由於其主機體積較大，且配件量較多，因此不建議移動或讓小朋友整台抱著使用。
2.換幻動物故事燈和藍芽芽比兔啟蒙教育故事機的差異？
換幻動物故事燈設計上是作為”定點式床邊播放器”使用，內容收錄大量的床邊故事和睡前及古典音樂，功能主要除了音樂故事播放外，還有投影功能，適合睡前使用。
藍芽芽比兔啟蒙教育故事機設計上則是著重在使用的機動性，因此體積較小，無太多配件，內容則是以啟蒙教育為主，除了部分故事外還有兒歌、童謠及ㄅㄆㄇ等學習內容，且由於攜帶較方便，因此配有藍芽行動音響的功能。
3.為什麼投影時某幾段燈光顏色出現的是雙色？
在七段顏色中，暖橘光、紫光、淺藍光是由雙色燈光同時打出的混色效果，例如暖橘光由紅光及綠光同時打出形成，因此當投影時有三段燈光為疊影投射屬正常現象，而使用矽膠套小夜燈時呈現的則是混和後的燈光顏色。
4.遙控器在主機關機情況下無法開機嗎？
遙控器需在主機開機或待機狀態下才可以使用！由於使用遙控器關機時，主機仍為待機狀態，電池會持續耗電，長期使用下來會減少鋰電池的壽命，因此為了避免對電池造成損壞，我們鼓勵當長時間不使用時，請以主機開關機。
5.換幻動物故事燈可以邊充電邊使用嗎？
當「電量低」提示音出現時，請盡速關機並充電，請勿邊充電邊聽，避免減損鋰電池壽命。
6.為什麼開機時只閃了一下無法開機？
故事燈長按開機若未成功，主機會閃一下為正常現象，請確實長按5秒即可順利開機。
7.若遇到以下商品情況，請直接私訊芽比兔粉專，客服會盡快協助處裡:
a.主機長按5秒無法開機
b.充電插槽接觸不良，無法有效充電
c.旋轉馬達音量過大
d.喇叭有明顯爆音或雜音
e.遙控器無法操作主機
自動泡奶機Q&A
1.奶粉與水的比例是可以依照不同品牌彈性調整的嗎?
可以，除了手動設定以外，也可使用APP掃描奶粉罐上的條碼，即可直接帶入奶粉的配比（？g粉量/100ml水量)，讓您無需再試算奶粉配比，每次泡奶僅需要設定單次需要的水量即可依照配比去落粉。
2.不泡奶時也可以一般出水嗎？
不泡奶時可以依照您設定的水溫出飲用水使用沒問題。溫度皆可彈性調整，支援45°C~55°C、60°C、70°C水溫。
3.水箱中是否可以裝生水？
智能自動泡奶機並非煮沸至100°C再降溫，因此一定需要使用"飲用水"來沖泡。
4.請問這台可以放成人奶粉或是其他沖泡粉嗎?
可以，除了寶寶配方奶粉外，阿華田、奶清蛋白粉，甚至長輩的奶粉，都是可以沖泡的！但需留意，不同沖泡粉需使用不同粉桶裝，切勿與寶寶使用的奶粉桶混著使用，針對粉桶及其他配件我們也都有提供加購的方案。
5.配件如何清潔？可以高溫或紫外線消毒嗎？
泡奶機相關配件都是可拆洗的，也可以放入紫外線消毒及消毒鍋。但需留意，每個部件都有其限制溫度，以下提供個別說明
a.水箱<70℃
（建議：一個月清洗2次，可於換水加水同時簡單清洗，不過仍依照個人認知習慣決定）
＊補充：僅能放常溫的飲用水（約30～40度）
b.滴水盤<70℃
（建議：有落/積水即倒掉或擦乾，以免孳生細菌）
c.奶粉桶（含配件）<100℃
奶粉桶蓋<70℃
（建議：奶粉桶4～6天清洗一次，除了奶粉桶清潔以外，另一個目的是因為配件空隙容易卡粉而結塊，導致轉盤無法正常運作而落粉不正常（錯誤訊息E04）；請務必拆開奶粉桶內所有配件清洗，也務必晾乾或烘乾，僅擦乾使用仍容易因為水氣導致奶粉結塊）
d.混和倉<100℃
（建議：混和倉一天至少清洗一次，但有些爸爸媽媽認為混和倉是奶水生成之處建議餐餐洗，不過仍依照個人認知習慣決定）
＊另外清洗混和倉同時，請順便用附贈的刷子清一下落粉孔，以避免因為卡粉而影響落粉濃度．
註：以上清洗頻率因不同環境跟氣候關係，請您視泡奶機環境來做調整。
6.APP也可以調整出水量、溫度等設定嗎？
可以，除了主機面板外，APP中也可以自由調整水量、溫度等設定。
智能監控挖耳棒Q&A
1.挖耳棒開機沒有反應怎麼辦？
若開機無反應可能是主機為低電量狀態，請先使用內附的充電線進行充電，充電時長約45分鐘，確實充電完畢後再開機連接APP。
2.鏡頭周圍的六顆燈泡不亮燈怎麼辦？
當遇到此情況時，請協助重新開機，若重新開機仍無法排除，請聯繫客服協助處理。
3.APP有閃退現象？
當遇到此情況時，請卸載現有APP，並重新下載安裝。
4.耳勺筒工具安裝不順暢?
請先旋開主機上的耳勺頭，並取出替換頭更換，耳勺頭須對準鏡頭，旋緊即可。
5.電源指示燈快速閃爍或需輸入密碼？
出現此情況為機板保護機制開啟，可依照以下步驟排除：
1、當耳勺棒出現需要輸入密碼時，請輸入12345678
2、輸入完成後連結app會發生充電燈與鏡頭閃爍情形，請不要退出APP與關機，並接上充電線充電直到閃爍停止（時間約1小時內）
3、當閃爍停止即可正常使用
*請留意，插上充電線時請持續保持app連線，謝謝
*若以上方式試過，但仍無法排除狀況，再麻煩通知芽比兔客服，我們會進一步協助處理，謝謝
6.產品成功連接APP後未能正常顯示影像畫面？
請先將手機與挖耳棒主機的Wi-Fi斷開，重啟挖耳棒後，重新連接APP，若重新連接仍無法排除，請聯繫客服，工程師會提供協助。
7.Wi-Fi連接不穩定？
請重啟挖耳棒後，重新連接APP。
8.是否有需要額外加購替換耳勺頭組配件桶？
耳頭的使用壽命其實非常長，但若是經常使用及經常清潔的話還是會漸漸老化，因此建議有出現以下情況就可以替換：
1.表面霧化或出現不明白/黃點
2.矽膠變色變形、失去彈性鬆動
9.充電頭需使用哪一種？
監控挖耳棒充電所使用的電設備我們建議使用輸出量5V2A以下的充電頭(相關功率都可以參考每個充電頭上的標示！)，請避免使用到電流量過大的快充充電頭，由於快充的輸出電流較大，充電時容易造成電池溫度升高進而嚴重減損電池壽命。
10.使用APP中的拍照及錄影功能，為什麼手機相簿中沒有出現拍攝畫面呢？
使用監控挖耳棒時，透過APP錄影及拍照後的檔案都會存在APP的內建相簿中，若要匯出至手機相簿，需要於APP的內建相簿中選取檔案後匯出至手機相簿即可。
便攜儲存密封罐Q&A
1.800ml及1200ml分別可以裝多少奶粉量呢？
經實測，800ml密封罐可裝：300~400g左右奶粉 ；1200ml密封罐可裝：600~800g左右奶粉。
2.請問內附的勺子一平匙奶粉約多少克？
密封罐內附的勺子一平勺為5g奶粉量。若密封罐勺子一平勺克數與您使用的奶粉勺容量不一樣，可透過簡單換算方式計算配比，如不清楚如何計算，可以與芽比兔客服聯繫，並提供您目前使用的奶粉品牌及配方比，我們會協助換算，謝謝。
3.密封罐是否可以消毒清潔？
密封罐商品每個部件由於材質不同，耐熱度也有差異喔，以下提供您詳細的可受熱度參考：
AS(罐體) 20度~80度
ABS(蓋子)<70度
POM(蓋子內結構件)<70度
PP(勺子)<100度
矽膠(密封圈)<100度
商品可以使用紫外線消毒鍋消毒，較不建議使用高溫的蒸氣消毒鍋或洗碗機清潔消毒喔。
4.除了奶粉外，是否可以儲存其他食物?
可以，密封罐可儲存任何粉質沖泡物、水果、餅乾零食等等。
點讀筆Q&A
1.使用到一半會突然斷電要怎麼解決呢？
當點讀到一半點讀筆出現斷電情況表示電池電量已不足，請更換全新兩顆4號(AAA)鹼性電池，再繼續使用。特別提醒：由於點讀筆的電量輸出較大，因此請選用電量大且穩定的鹼性電池。
2.為什麼更換圖卡點讀時，無法讀出正確的音檔？
進入任一張圖卡前，請務必先點選圖卡上的Power圖示正式進入該張圖卡，並選擇英文或中文模式，再點選圖卡中的圖案，避免點讀筆無法正確判讀圖案內容。
3.錄音貼紙有特定要貼在哪裡嗎？
內附的錄音貼紙沒有限定要貼在哪裡，可以依照小朋友的學習情況，在特定位置或圖案旁貼上錄音貼紙，作補充使用。
4.內附的傳輸線使否可以充電？
點讀筆中附的傳輸線可以做充電線使用，但請確保安裝的是充電電池，且為了提升充電速度及穩定性，請使用充電頭於插座上充電。或將充電電池取出，使用電池專用充電座充電。
矽膠套Q&A
1.藍芽芽比兔啟蒙教育故事機如何將矽膠套與主機分離？
將矽膠套拔起很簡單，只要將矽膠下緣側面輕輕往上拔起旋轉就分開了，矽膠套是卡在底座卡槽內，輕拔即可與卡槽分開。
2.收到的矽膠套有異味是正常的嗎？
新商品剛拆封矽膠原始的味道較濃屬正常現象，矽膠提煉自石英礦，是一種無毒、無重金屬又環保的材質。由於本身極富彈性，且耐熱度高又不易變形，被廣泛使用在醫材及生活器具上。若收到時有異味，請先按照清潔消毒相關說明清潔，並放置通風處風乾即可排除。
3.矽膠套在藍芽芽比兔故事機和換幻動物故事燈上都是通用的嗎？
Yep2的矽膠套全部都是通用的，每款動物角色都可以使用在任一台故事機或故事燈上，建議可以加購不同款式矽膠套，方便未來清洗時做更換。
4.獨角獸矽膠套的角是硬的嗎?
每一款矽膠套都是100%矽膠材質，因此整題質地是Q軟有彈性的，獨角獸的”角”部位也不例外喔！為了滿足寶寶口慾期啃咬的慾望，我們在每個造型矽膠套上都有針對重點部位做加厚設計，加厚部分會相對硬一點點但仍是有彈性的質地，若爸爸媽媽會有疑慮，我們建議選購其他款式。
清潔消毒Q&A
1.請問故事機矽膠套可以清洗嗎？怎麼清洗？
矽膠造型套可以清洗的！請將矽膠套與主機分離，可使用中性清潔劑清洗，完成後可放入消毒鍋中高溫消毒。特別注意：主機不防水，請勿放入水中，且請避免使用容易傷害產品表面的刷具。
2.請問故事機矽膠套可以使用什麼消毒方式?
建議第一次使用前可以「煮沸後關火靜置的熱水」方式消毒。
矽膠套適用所有一般消毒方式，說明如下：
➔ 蒸汽消毒鍋
➔ 紫外線消毒鍋：較不建議長期使用，因容易加速矽膠產品老化、變形、霧化或脆化，但這在安全使用上是無妨的，只是讓產品加速汰換時間而已。
➔ 沸水消毒：將水煮沸後關火，再將矽膠套靜置水中3-5分鐘，請避免觸碰到鍋壁，以免接觸面溫度過高。
p.s 洗碗機不建議哦! 因為容易造成刮痕，也會加速汰換速度
其他Q&A
1.因為是要送禮的，包裹內會有發票或是金額顯示嗎?
下單結帳區有多種發票方案可選，包含會員載具(個人)、公司用(統編)、手機載具、自然人憑證、捐贈碼，除非選擇"會員載具(個人)"方案發票會隨貨寄出外，其餘方案出貨時包裹中不會有任何商品金額單據哦，請放心選購送禮！
2.請問商品都有現貨嗎?
Yep2官網大部分採現貨販售，若有預購商品會特別標註於商品名稱與產品內頁。
3.現在下單，何時出貨呢? 什麼時候可以收到貨?
商品完成下單後將於3個工作天內完成出貨，出貨後約1-2個工作天到貨(實際視物流司機運送情形為準)。
p.s 若遇活動期間，則不適用上述出貨規則，訂單量大時將會分批出貨，會於2-5個工作天內出貨，煩請耐心等候。
